西容公司服务承诺

1、用户在设备选型阶段，我公司为用户提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如：产品样本、产品说明书、产品结构图、附件设计图等。必要时可参与设计特殊要求的产品，计算用户特殊要求的技术参数。对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，我方将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料，确保配套设备接入系统后的正常运行。

2、严格执行供需双方设计联络会就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

3、按合同和协议要求提供备品备件，并与产品同时发至现场。

4、为所供的设备在运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将进行免费更换、修理。产品在运输途中若发生损坏、丢失等，我方承诺在接到通知时起，急件产品在8小时内发出，一般在24小时内发出。

5、在现场检验时，如设备的数理、规格和性能与合同不符，我公司将及时按质满足业主提出的相应要求。

6、在开箱过程中，如发现缺件及其它原因引起的零部件丢失，我方将尽快免费补齐所缺零部件。如发现明显的或潜在的损坏，我方将尽快免费更换、修理。

7、在安装和试运行过程中及设备在今后运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。

8、顾客所有来电来函回复率100%。顾客提出的问题8小时内给予答复和处理。

9、接到现场服务信息，本省内24小时内服务人员到现场，省外48小时服务人员到现场，并做到现场问题不解决，服务人员不撤离。

10、现场服务实行“现场服务客户满意度调查”，每次服务的结果，须有现场用户代表对服务质量做出评价意见并盖章确认，凡是不满意或留有尾巴的服务项目，对服务人员进行严格考核。

11、根据现场反应的问题类别，安排不同的服务人员前往服务，一般性问题派服务技术员或专业技术人员前往处理。涉及到技术分析等较复杂的问题，安排专业技术工程师或副总工程师前往处理。

12、西容公司对产品出现紧急情况、故障或用户紧急求援，本着特事特办、急用户之所急，先解决问题后分析原因和明确责任的原则，在 8小时内给予答复和处理，并组织维修所用的相应备品备件发至现场，同时安排有关人员按用户要求的时间赶到现场，详细分析、处理现场问题或故障，一直服务到用户满意(包括产品所配的外配件等)。

13、西容公司对重点和关键工程实行“重点工程现场服务工作预案”，实施了全面的现场管理和产品交付后服务控制程序，实行了用户服务项目负责制，设立项目负责人，派驻工地代表，全面确保现场服务工作的开展，加强对出厂产品的现场服务质量的控制，保证产品的最终交付质量。

14、西容公司不定期的对顾客进行回访，通过现场服务、走访顾客、召开座谈会等多种形式，多种渠道收集顾客对产品各方面的质量信息、意见和建议，及时了解顾客需求，并将回访情况及时传递给公司有关部门，保证与顾客的及时沟通；使顾客有效、及时掌握产品使用与维护知识以及新产品的结构特点等。

15、西容公司根据地区产品的分布情况及时为顾客安排短期技术培训，为顾客提供全面技术报务，使顾客及时了解产品发展情况。

16、西容公司按照国家《产品质量法》的相关规定对产品实施“三包”服务，明确“三包”办理的程序，在“三包”期内无偿提供更换用零配件、修理及其它服务。对“三包”期以外的产品，我公司本着先解决问题后分析原因和明确责任的原则，积极协助用户及时、快速的处理好现场问题。

17、西容公司用户服务部设立专门售后服务联系邮箱，电话、传真24小时开通，随时接收顾客的信息，及时为顾客提供快速、有效的服务。

服务电话：029-84221496、029-84226325

服务传真：029-84226317

服务邮箱：84226325@163.com.